熱點關注據(jù)貝殼找房訂閱號消息，貝殼公司創(chuàng)始人兼董事長左暉先生因疾病意外惡化于2021年5月20日去世，年僅50歲。公司董事會將對公司治理和相關事宜作出適當安排，并在兩周內適時公布。
消息發(fā)布后，不少網(wǎng)友表示震驚。出生于1971年的左暉，現(xiàn)年50歲，正是人生當打之年。
以下為21世紀經濟報道發(fā)布于2018年6月18日的深度報道：
從鏈家到貝殼：“理工男”左暉的“平臺化大冒險”
左暉正在做一件冒險的事。
今年4月，隨著當紅小生黃軒的代言廣告迅速鋪開，貝殼找房橫空出世。這是一個定位于品質居住服務的平臺，試圖通過吸引各類居住品牌的入駐，實現(xiàn)平臺內的資源共享與合作交互，并提高服務質量。
貝殼找房脫胎于鏈家網(wǎng)，后者是鏈家地產的網(wǎng)絡平臺。鏈家地產是當前國內最大的房地產經紀公司，左暉既是創(chuàng)始人，又是實際控制人。
為支持貝殼找房，鏈家調兵遣將，輸出大量的技術和管理團隊，原鏈家網(wǎng)CEO彭永東入主貝殼，擔任新平臺的CEO。不僅如此，公司的VI視覺系統(tǒng)也大量更新，“貝殼藍”成為最新的視覺辨識色調。此外，鏈家、德佑、自如等“鏈家系”品牌也率先入駐貝殼。
力推貝殼，弱化鏈家，這種調整顯得匪夷所思。
截至2017年，鏈家已入駐32個國內城市，不僅在多個城市的市占率居首，GMV也連續(xù)兩年突破萬億。除傳統(tǒng)的租賃、買賣等經紀業(yè)務外，鏈家還涉足新房代理、長租公寓、裝修、旅居、海外等領域。經過16年的經營，鏈家的品牌知名度達到巔峰。
貝殼誕生后，面臨的爭議與抵制從未間斷。6月12日，58集團聯(lián)合我愛我家(000560,股吧)、中原地產、21世紀不動產、萬科物業(yè)、麥田房產(博客,微博)、中環(huán)互聯(lián)、新環(huán)境、龍湖冠寓等企業(yè)，誓約以真實房源和誠信經營服務廣大用戶，將矛頭指向貝殼。
左暉再度站到了諸多行業(yè)人士的對立面，和當年鏈家提出不吃差價、真房源時，所面臨的局面類似。
作為行業(yè)的顛覆者，鏈家是如何形成自身的基因的？野心勃勃的貝殼，又能否將這種基因復制到整個行業(yè)？
“不安分”的鏈家
成立于2001年的鏈家地產，并不是行業(yè)里的“安分”者。
新世紀之初的北京房地產市場，遠不是如今的“存量時代”。當時新房交易占據(jù)主流，而央產房為主的存量房交易更是十分低頻?！爱敃r的經紀人，一年也就成交三四套房子?！蹦迟Y深從業(yè)者向21世紀經濟報道記者表示，加上房價水平低，單靠傭金的話，經紀人很難保證收入。
他表示，由于交易缺乏規(guī)范，買賣雙方信息極度不對稱，“吃差價”成為當時的普遍做法。整個交易過程中，買賣雙方甚至不會見面。“當時甚至有一個說法，不會吃差價的業(yè)務員不是好業(yè)務員?！?/p>
2004年，鏈家提出不吃差價。此舉不僅招致同行的鄙夷，鏈家的經紀人也大量流失。當時很多從業(yè)者認為，鏈家難以支撐太久。
左暉不為所動，繼續(xù)招募新的經紀人，并最終渡過難關。鏈家某高層向21世紀經濟報道記者回憶，這也是鏈家成立近20年來，經歷的最困難的時期。
此后，北京房地產市場進入快速發(fā)展階段，經紀行業(yè)在經歷了最初的一輪洗牌后，一批公司開始做大，其中就包括鏈家。到2010年，鏈家在北京的市場份額達到30%，坐穩(wěn)了老大的位置。
2011年，鏈家提出“真房源”標準，并啟動賠付機制。此舉再度引起軒然大波。
當時的網(wǎng)絡平臺上充斥著大量虛假房源信息，信息發(fā)布者會貼出一些低價房源，甚至不存在的房源信息來吸引客戶。雖然能帶動點擊量，但消費者的體驗受到影響。有關虛假房源的比重，至今存在爭議，從業(yè)者普遍認為，最嚴重時能達到70%-80%。
當時鏈家已經成立了網(wǎng)絡平臺鏈家在線（鏈家網(wǎng)的前身）?！罢娣吭础碧岢龊?，鏈家在線的流量迅速上升。而很多房屋信息服務平臺因擔心流量下滑，對鏈家實施抵制。當時亦有同行嗤之以鼻，認為作為行業(yè)的一項“潛規(guī)則”，真房源僅是空想。這種觀點至今仍有市場。
業(yè)界對真房源的評價頗高。2017年11月，在鏈家16周年年會上，中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長兼秘書長柴強說，“鏈家把房源的真實信息無差別的傳遞給客戶，讓客戶自己做選擇。為改變行業(yè)的現(xiàn)狀，付出了實際行動。”
在此期間，鏈家還做了很多嘗試，比如資金監(jiān)管、金融服務、線上化等等。其中不少舉措引領行業(yè)風氣之先。
鏈家的“特立獨行”，使之成為行業(yè)的異類，但左暉似乎并不在意同行的目光?！拔覀儾惶锤偁幷撸驗榻裉熘袊芏嘈袠I(yè)的發(fā)展都是不夠的，比如在20分、30分的服務水平上面。其實他做20分你做25分，或者他做30分你做35分，沒有任何的意義，消費者的要求是60分。所以你看競爭，不如看消費者的要求?！弊髸熛?1世紀經濟報道記者表示。
他還認為，鏈家之所以受到認可，某種程度上在于行業(yè)的基礎水準比較低?！拔医裉烊匀徽J為，很多人選擇鏈家，還是一個‘不得不’的狀態(tài)，好像看了一圈也沒什么比你更好的。”
從無為而治到“強管理”
2015年，鏈家收購了包括上海德佑、成都伊誠、廣州滿堂紅、深圳中聯(lián)、大連好旺角在內的10多家經紀公司，迅速實現(xiàn)全國化布局。鏈家也超過中原地產，成為國內規(guī)模最大的房地產經紀公司。
到成立貝殼找房之前，鏈家已覆蓋32個國內城市，共有員工15萬名，其中一線經紀人超過13萬。要想有效地管理這些經紀人，并維持高于行業(yè)平均水平的服務水準，并不是一件容易的事。
畢業(yè)于北京化工大學計算機系的左暉，有著典型的理工科思維。前述鏈家高管向記者表示，鏈家一直有嚴密細致的內部管控邏輯，經常用公式、數(shù)據(jù)來測算管理效能。2007年，鏈家提出一個重要的考核公式：效率×份額。其中，提高效率的關鍵有兩點：互聯(lián)網(wǎng)化、內部協(xié)作。
二手房買賣是一個復雜的過程，經紀人的服務分布在房源和客源兩端。其中，房源端可細分為錄入、維護、實勘等；客源端則分為帶看、成交和金融服務等。傳統(tǒng)的經紀人會盡可能多地涉足各個環(huán)節(jié)，從而獲得較高的分傭比例。但這種方式并不利于新人成長，且由于細分程度不夠，還會影響服務質量。
有數(shù)據(jù)顯示，北京一線經紀人的平均從業(yè)時間為7個月，其中有大量經紀人在3個月以內流失，也即，無法通過試用期考核。“這么短時間內流失的，多數(shù)都沒有業(yè)績?？瓷先ナ莾?yōu)勝劣汰，但公司要付出工資和培訓等成本，其實并不經濟?！鼻笆鲑Y深從業(yè)者表示，經紀人是一個需要“老帶新”的工種，即使再有天賦的新人，也很難保證在3個月內獨立開單。
提出上述公式后，鏈家開始鼓勵經紀人、門店、區(qū)域之間的合作。2014年，鏈家正式建立經紀人合作網(wǎng)絡（即ACN網(wǎng)絡）。這一網(wǎng)絡的核心在于，把整個服務鏈條細化，然后根據(jù)經紀人在各個環(huán)節(jié)的貢獻率進行分傭，從而使分傭機制趨于均等化。
通過這一網(wǎng)絡，鏈家二手房交易的單邊比從2014年的3.2：1上升到2017年的接近7：1。也即，每單交易有接近7個經紀人參與。這一網(wǎng)絡不僅使基層經紀人的待遇大幅提高，而且使得跨門店、跨區(qū)域合作成為可能。貝殼找房的跨品牌合作原則，正是源自于此。
這種做法顛覆了傳統(tǒng)的經紀人分傭模式，但左暉并不擔心人才流失。一方面，隨著存量市場的發(fā)展，鏈家的規(guī)模越來越大，公司擁有足夠的平臺和晉升空間。另一方面，堅持招聘大專學歷以上的應屆生，使鏈家能不斷補充認同公司價值觀的新鮮血液。
這種做法還顛覆了傳統(tǒng)經紀公司的管理模式。中原地產主席兼總裁施永青曾將其稱為“強管理”，從而對比中原的“無為而治”。施永青還認為，“中原是成就公司成員的意圖更大，鏈家是成就集體的理想更高?！?/p>
經紀行業(yè)的3.0時代
ACN合作網(wǎng)絡的可行性使左暉意識到，行業(yè)的3.0時代已經到來。
左暉認為，1.0時代的特點就是吃差價，但在今天的主流市場中，已經基本退出。2.0時代解決了吃差價的問題，但信息呈現(xiàn)出孤島狀態(tài)?！敖浖o公司之間的信息沒有交互，組織管控基本上是客層制的管控，對信息進行各種各樣的美化，主要的銷售技巧是在成交端制造緊張氛圍?！?/p>
左暉表示，3.0時代是跨越品牌的界限，將行業(yè)的各個角色協(xié)同起來，真正形成網(wǎng)絡效應。網(wǎng)絡效應的根本變化在于，形成一批職業(yè)經紀人?！奥殬I(yè)經紀人的核心就是平均從業(yè)時間變長，從業(yè)時間變長后，就能給消費者提供更好的服務，并贏得消費者的信任，從而實現(xiàn)正循環(huán)?！?/p>
但前提在于，必須給消費者提供真實有效的信息——這就是“真房源”的價值。
“真房源”被視為3.0時代的重要基礎設施。鏈家從2008年起就著手打造“樓盤字典”。鏈家表示，如今樓盤字典記錄在庫的真實房屋數(shù)突破一億，已覆蓋中國121座城市的24萬個小區(qū)，覆蓋50%以上的中國城市人口。且由于覆蓋面廣、顆粒度細，“樓盤字典”能解決“信息不透明”、“房源不真實”等問題?！皹潜P字典”也將作為貝殼一項重要“基礎設施”而存在。
推出貝殼之前，鏈家曾對ACN合作網(wǎng)絡的可行性做過嘗試。2017年9月，鏈家在鄭州試水加盟模式。2018年初，鏈家正式推出加盟品牌德佑。截至今年5月，德佑平臺的交易中，有70%為跨品牌成交。這讓貝殼找房CEO彭永東十分欣喜，“這說明加盟商愿意分享資源”。左暉也說，“ACN的合作體系，是市場上唯一被驗證的事。”
左暉認為，從鏈家到貝殼的過程，實際上是一個逆向解耦過程，“鏈家是一個集成式的系統(tǒng)，但行業(yè)是分散的，所以貝殼把它重新給集成起來?！币布?，鏈家要將自己的模式延伸到全行業(yè)。
他不否認這是把鏈家的價值觀向全行業(yè)輸出。因為貝殼的核心價值觀就是“對用戶好、認同合作機制”，這也是鏈家的價值觀。
但當平臺做得足夠大、足夠成熟時，附加值就慢慢顯現(xiàn)。左暉說，當前貝殼找房僅定義為交易平臺本身，未來可能擴展至整個居住領域。比如房間內部的裝修、家居，外部的社區(qū)服務等?！把b修、家居領域，今天已經是幾萬億交易額的市場，但非常分散，消費者體驗也非常差，供應鏈不是很有效率。”
由于邏輯清晰、目的明確，在貝殼的決策中，內部并沒有十分激烈的爭論。但貝殼所引發(fā)的爭論，恐怕是左暉始料未及的。
上海易居研究院智庫中心總監(jiān)嚴躍進向21世紀經濟報道記者表示，這是由于貝殼的顛覆性。其一，貝殼是唯一一個具備多年直營經驗、從線下走到線上的品牌，其線下管理能力，將使貝殼在業(yè)務層面具備明顯優(yōu)勢。其二，與傳統(tǒng)平臺端口費的模式并不一樣，貝殼是按照平臺交易額的一定比例來收費，這也是對現(xiàn)有商業(yè)模式的一種顛覆。
左暉表示，貝殼并沒有壟斷的意圖，在這個行業(yè)中，未來一定會有各種各樣的平臺，不止貝殼一家。而且貝殼并不想樹立假想敵。
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